本报讯近日，天津市文明办、纠风办、城建工委联合组织了一次“文明行风万人评”活动，发放了一万多份调查问卷，调查结果显示，群众对燃气系统规范达标、文明服务的满意率达到98．5％。
天津市燃气系统承担着全市130多万居民用户、3000多个工业福利户的煤气、天然气、液化气的供应服务工作。针对群众最反感的个别职工吃、拿、卡、要现象，他们实行了“六必须、六不准”行为准则；针对群众最为难的管道补漏、热水器安装和灶具拆、改、移不便，他们制定了《新发展户热水器、灶具拆改移等业务管理程序》、《对外服务各项办事程序》等制度，实行“一条龙”服务；针对群众最担心的安全问题，他们要求收费员在收费过程中坚持“多看一眼，多走一步，多闻一下”，以便及时发现隐患，及时维修。1996年他们在全市首推社会服务承诺制，郑重公布了涉及收费合理、维修及时、文明服务等8个方面的16项承诺内容、标准、监督投诉办法和违诺责任，做到有诺必践，违诺必究。
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